Kiválóság az irodai szolgáltatásokban
| 20 témakör | |
| 332 lap | |
| 62 önellenőrző teszt | |
| 1 felmérés | |
| 108 kép | |
| 25 oktatóvideó | |
| Letölthető gyakorló feladatok | |
| Előírt idő eltöltése (13:30) | |
| A teljesítés feltétele az összes lap megtekintése |
1. Bevezető, a keretrendszer bemutatása
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
10 1 12 1
Lecke multimédia tartalma (1)
nyitok.hu
2. Irodai etikett
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
20 1 22 4
Lecke multimédia tartalma (1)
Társas kultúra
3. Megfelelő embert a megfelelő helyre
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
17 19 4
4. Személyiségtípusok a munkában
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
17 2 17 4
Lecke multimédia tartalma (2)
A DISC-modell
Személyre szabott ügyfélkommunikáció
5. A kommunikáció szerepe
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
19 2 16 4
Lecke multimédia tartalma (2)
A kommunikáció alapjai
A kommunikáció folyamata
6. Ügyfélkommunikáció
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
19 1 15 4
Lecke multimédia tartalma (1)
A nem verbális kommunikáció
7. Telefonos kommunikáció
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
19 2 20 4
Lecke multimédia tartalma (2)
Telefonos kommunikáció
A telefonos kommunikáció
8. Írásbeli kommunikáció
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
17 1 16 4
Lecke multimédia tartalma (1)
Írásbeli kommunikáció
9. Üzleti levelezés
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
18 1 18 5
Lecke multimédia tartalma (1)
Üzleti levelezés
10. Üzleti levél írása
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
14 2 32 2
Lecke multimédia tartalma (2)
Kijelölés az ALT billentyűvel
Aláíráshely tabulátorral
11. Körlevelek, borítékok, címkék
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
16 1 17 3
Lecke multimédia tartalma (1)
Címke készítése körlevélként
12. Munkafolyamatok tervezése
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
14 1 31 1
Lecke multimédia tartalma (1)
Keresés az INDEX és a HOL.VAN függvényekkel
13. Diagram készítése Excelben
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
16 1 28 3 1
Lecke multimédia tartalma (1)
Diagram készítése gyorsan
14. Tárgyalástechnika
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
20 2 22 4
Lecke multimédia tartalma (2)
Tárgyalástechnika
A tárgyalás kulcskérdései
15. Meetingek
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
18 1 19 4
Lecke multimédia tartalma (1)
Értekezletek vezetése
16. Munkahelyi stressz
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
20 2 20 4
Lecke multimédia tartalma (2)
Stressz a munkahelyen
Munkahelyi stresszorok
17. Problémamenedzsment
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
19 2 18 4
Lecke multimédia tartalma (2)
Problémamenedzsment
Az aktív hallgatás
18. Nehéz helyzetek kezelése
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
19 2 24 4
Lecke multimédia tartalma (2)
Nehéz helyzetek
Reklamációkezelés
19. Office English
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
18 17 3
20. Elégedettségi kérdőív
Ez a lecke akkor tekinthető teljesítettnek, ha minden diát megtekintünk és a leckében eltöltjük az előírt időt, amit a kis óra ikonnal nyomon is követhetünk.
2 1 1
A tananyag azoknak készült, akik szeretnének elméleti és gyakorlati ismereteket elsajátítani foglalkoztathatóságuk növelése érdekében. A képzés hatékonyan támogathatja az irodai szolgáltatásokban való érvényesülésüket. A képzés fejlődést biztosíthat az önálló, minőségtudatos munkavégzésben, a jó tervezésben, a csapatmunkában való részvételben egyaránt. A tananyag elvégzésével megismerhetik a kommunikáció szerepét, elsajátíthatnak sikeres tárgyalástechnikákat valamint képessé válhatnak a mindennapi problémák hatékony kezelésére.