Bevezetés

A menedzsment fogalmát nagyon sok területről ismerhetjük már. A turizmus területén ugyanolyan fontos szerepe van, mint a gazdasági vagy ipari szektorokban. A menedzsment elemez, irányít és fejleszt, képes egységes egészként vizsgálni a tényezőket, és feladatokat kiszabni hozzájuk.

Egy turisztikai vállalat esetében a menedzsment része a belső és külső elemzés, az arculat és a stratégiai tervek, ráadásul egy úti cél vagy szálloda elemzése is. Újdonságnak számítanak a TDM szervezetek, akik összekötik a turisták keresleteit a szolgáltatók kínálataival.

A menedzsment

A menedzsment fogalma több szempontból vizsgálható. Ez a tevékenység különböző társadalmi rendszereket alakít ki, irányít és fejleszt. A mai menedzsment már nem csak a gazdasági célú vállalkozások esetében használható, hanem bármilyen ágban, ahol vezetési problémák jelennek meg.
A menedzsment öt alapelve:

• alkalmazásorientált – útmutatásokat szab meg a gyakorlat végrehajtására
• rendszerorientált – a turizmus rendszerének egységes egészként vizsgálata
• többdimenziós – több témát foglal magába, például az anyagi, funkcionális és ésszerűségi szempontokat
• integráló – a munkatársak magatartásait befelé integrálja, kifelé beilleszti a környezetbe az intézményt
• értékorientált – a társadalmi környezet számára fontosak az értékítéletek, a tisztesség, megfelelő ár.

Vállalkozásmenedzsment

A vállalkozás tervezésének több egymásra épülő lépése van. A vállalkozói szemlélet a célok elérése vezető út, amelyet közvetíteni tudnak a vendégek és a munkatársak felé is. Ezt követi a vállalkozáspolitika az alapvető feladatokkal, majd az alapszabályok és a vállalkozási kultúra.

A menedzsment filozófia meghatározza a vállalkozás magatartását a társadalomban betöltött szerepéhez. Első lépésként a munkatársakkal kell megismertetni az alapelveket, normákat, hiszen ők lesznek az értékhordozók. Tehát a vállalkozási kultúra a vállalkozás megjelenési követelményeinek az összességét adja át a munkatársaknak.

Arculat

Nagyon fontos a vállalkozás vagy akár a környezet arculata, hiszen ezeket a tényezőket fogja megvizsgálni a vendég, mielőtt elutazik.

Információelemzés

Az elemzéseknek az a céljuk, hogy a menedzsmenttel foglalkozó munkatársakat információkkal lássák el akár a politika, akár a stratégiák vagy a tervek meghatározásához. Két fajta elemzést lehet végezni, amit összesítve SWOT-analízisnek nevezünk:

• Belső elemzés – vállalkozásfejlesztés: erősségek, gyengeségek feltérképezése, stratégiai sikerpozíciók elemzése
• Külső elemzés – környezetelemzés: környezet lehetőségei, veszélyei

A hosszú távú pozitív eredményt, azaz a profitot biztosítani lehet, ha a konkurenciával szemben egyedi képességeik vannak. Az információelemzések minden stratégiai lépés hátterét teszik lehetővé. A stratégiai lépéseket együtt rendszerelemzésnek nevezzük. Ebben az elemzésben nem csak a mennyiségi adatok a szükségesek, hanem a minőségi összefüggéseket is vizsgálni kell. A turisztikai szervezetek számára fontos, hogy a belső és a külső adatokat is folyamatosan kövessék.

Úti cél elemzése

Egy üdülőhelynél is ajánlatos „vállalkozáselemzést” készíteni. A tervezés magába foglalja a teljes úti célt, ami a piaci szolgáltatásokat és szolgáltatáscsomagokat, valamint ezek kombinációit jelenti. A tervezés során tehát össze kell gyűjteni az igényeket, és a szolgáltató lehetőségeket. Ebbe a csomagba tartozhat szálloda, étterem, sportpályák, gyógyhelyi kínálat. Egy turisztikai hely során több területet kell elemezni és értékelni, valamint a kínálati paletta változatosságát:

• szolgáltatások és mellékszolgáltatások lehetőségei
• szálláshelyfajták
• ellátásfajátk
• közlekedési eszközök

A helyi TDM-eknek nem a piaci tevékenység az első feladatuk, hanem a turisták számára a közvetlen élményszerzés, a megfelelő környezet biztosítása, ár-érték arányok kidolgozása. Térségi szinten az egységes kínálat megteremtése a lényeg, régiós szinten pedig ennek a kínálatnak a piacra vitele.

TDM szervezetek

Adott a turisztikai kereslet, ami a motiváció, a szabadidő, és a jövedelem, valamint adott a turisztikai kínálat, azaz a vonzerő, a közlekedés, a szolgáltatások, a higiénia, a vendégszeretet. A közvetítő szektorba tartoznak az utazásközvetítők és a TDM szervezetek. Ezeknek a szervezeteknek a főbb feladatai:

• Termékfejlesztés
• Turisztikai információs rendszer működtetése
• Marketingkommunikácó
• Oktatás
• Monitoring

A szervezet előnyei:

• együttműködés versengés helyett
• marketing költségek megosztása
• helyben készült termékek figyelembevétele

Összegzés

A menedzsment öt alapelvével társadalmi rendszereket alakít ki, irányít és fejleszt. Szem előtt tartja az értékítéleteket, az anyagi és funkcionális szempontokat. A vállalkozás tervezés lépései a vállalat, a vendégek és a munkatársak szempontjából is elengedhetetlen. Az arculati elemek közé tartozhatnak a természeti adottságok, a higiénia és a kedvesség.

Ezt az arculatot közvetítik a fogyasztóknak. Belső és külső információ elemzést végeznek, majd különböző stratégiai elemzéseket. Egyre elterjedtebb a Turisztikai Desztinációs Menedzsment, mely szervezetek összekötik a fogyasztókat a szolgáltatókkal.