Mitől lesz hatékony a kommunikációnk? Milyen nem verbális jelzésekre figyeljünk a beszélgetések során? Mi jellemzi az üzleti kommunikációs helyzeteket? Melyek a jó hangulatú tárgyalás ismérvei? Az agresszió- és manipulációmentes kommunikáció. Az ügyfelek személyiségtípusának megfelelő kommunikációs stílus.